Isabela Pimentel
A comunicação institucional é um dos pilares do sucesso das organizações e desempenha um papel crucial na construção e manutenção da reputação de uma organização. Por esse motivo, um plano de comunicação institucional bem elaborado é essencial para orientar as ações e mensagens da empresa, garantindo uma abordagem coesa e alinhada aos seus objetivos.
Vamos conhecer as principais etapas e elementos que compõem um plano de comunicação institucional eficaz?
Diagnóstico 360°
A primeira etapa para desenvolver um plano de comunicação institucional é realizar um diagnóstico 360º e detalhado da organização, seu clima organizacional, macro e microambiente. Isso inclui a análise interna dos valores, cultura organizacional, pontos fortes e áreas de melhoria. Além disso, é crucial entender o ambiente externo, avaliando a concorrência direta e indireta, as tendências do setor e as expectativas dos stakeholders ou públicos de interesse.
Objetivos estratégicos
Com base no diagnóstico comunicacional, é a hora de delimitar objetivos estratégicos para a comunicação institucional.
Esses objetivos devem estar alinhados com os objetivos gerais da organização e podem incluir a construção da reputação da marca, o fortalecimento do relacionamento com stakeholders e a gestão de crises.
Público-alvo
Após esse passo, é hora de mapear os diferentes públicos-alvo da organização. Isso pode englobar clientes, funcionários, acionistas, comunidade local, mídia e outros stakeholders relevantes. Cada público tem necessidades específicas, e o plano de comunicação deve ser adaptado para atender a essas diversas audiências.
Mensagem-chave
Com base nos objetivos e nos públicos-alvo, desenvolva também mensagens-chave que transmitam a identidade, os valores e os objetivos da organização. Essas mensagens devem ser consistentes em todos os canais de comunicação e ser formuladas de maneira clara e envolvente.
Um erro que muitas empresas cometem após mapear públicos é fazer a mesma estratégia de comunicação para todos.
Canais de Comunicação Interna
Selecione os canais de comunicação mais apropriados para atingir cada público-alvo. Isso pode incluir mídias tradicionais, como comunicados de imprensa e relações públicas, assim como plataformas digitais, redes sociais e eventos corporativos. A escolha dos canais deve ser orientada pelo comportamento de consumo de informação de cada público.
Monitoramento de desempenho
Por fim, não deixe de criar sistemas de monitoramento para avaliar o desempenho do plano de comunicação institucional, utilizando métricas quantitativas e qualitativas, como a análise de mídia, pesquisas de opinião, engajamento nas redes sociais e indicadores de reputação.
Conclusão
O desenvolvimento e a implementação de um plano de comunicação empresarial são fundamentais para o sucesso e a sustentabilidade de uma organização. Ao adotar uma abordagem estratégica, alinhada aos valores e objetivos da empresa, a comunicação institucional se torna uma poderosa ferramenta para construir relacionamentos sólidos, fortalecer a reputação e enfrentar os desafios do ambiente empresarial.
Sobre a autora
Mestre em Mídias Digitais (UFRJ)| Especialista em Comunicação Integrada | Professora | Pesquisadora e Autora do livro Ouvi Dizer (2022). Gestora de Projetos na Comunicação Integrada.
Saiba mais em: www.comunicacaointegrada.com.br
Aplicativo de Comunicação Interna Screencorp
